惠州启用12345热线 全天服务为民排忧解难
“您好，这里是惠州12345热线，请问有什么可以帮您……” 惠州12345政务服务便民热线（以下简称“惠州12345热线”）是政府听取民意的重要窗口，是推进社会治理体系和治理能力现代
“您好，这里是惠州12345热线，请问有什么可以帮您……”
惠州12345政务服务便民热线（以下简称“惠州12345热线”）是政府听取民意的重要窗口，是推进社会治理体系和治理能力现代化的重要平台。近日，共青团中央公布全国青年文明号名单，惠州4单位获“全国青年文明号”荣誉，其中惠州12345热线被认定为“一星级全国青年文明号”。
记者从市政务服务数据管理局获悉，惠州12345热线整合归并优化后承担了34条非紧急类政务热线接听任务，一号对外统一受理各类诉求，今年1至8月累计受理各类诉求超过100万宗，同比增长42.85%，满意率95.70%。
一个号码提供全天候人工服务
2008年，“12345”市长热线正式启用，成为“惠州12345政务服务便民热线”前身。
目前，惠州12345热线已建成集12345语音呼叫、微信公众号和小程序为一体的综合服务平台，并与“粤省心”平台、110紧急报警平台对接，实现省市热线上下联动、紧急与非紧急类热线多线联动，实现一个号码提供“7*24小时”全天候人工服务，形成“前台一号受理、后台核实转办、全程闭环管理”的机制。
随着人口增长及疫情防控等影响，惠州12345热线话务量连续3年以每年超过42%的速度增长。通过扩容升级，热线服务效能有了大幅提升，话务接通率已从60%提升到95%以上，有效保障群众诉求渠道畅通有序。
目前，惠州12345热线服务团队共有150人，平均年龄29岁。据统计，2021年惠州12345热线话务接听量107.58万次，共受理企业、群众诉求122.39万宗（含语音话务和互联网渠道）；今年1至8月，已累计受理各类诉求超过100万宗，同比增长42.85%，转派各级热线承办单位共24.41万宗，满意23.36万宗，满意率95.70%。其中，疫情防控、物业服务、农民工工资、社保医保、违法建筑、老旧小区改造、环境卫生等大量民生问题，热线及时传递到相关职能部门，力求最短时间为百姓解决问题。
由“听得见”向“看得见”升级
开通5G坐席、专家坐席、企业专员……近年来，惠州12345热线推进数字化履职能力建设，积极探索“12345热线+”服务模式，让热线由“听得见”向“看得见”升级，由“单反映”向“全闭环”升级，更好服务企业与群众。
探索“12345热线+共享”数据赋能服务模式。惠州12345热线借助智能知识辅助能力，通过共享信访、道路、城市设置等数据，加快“一网统管”融合，助力热线服务效能提升。
探索“12345热线+政务服务”线上线下服务模式。对接惠州特色“惠帮办”，市民急需事项可通过12345热线一键转接，通过电话办、预约办、邮寄办、网上办、容缺办等方式，结合5G视频坐席设置，推动热线服务由“听得见”向“看得见”升级。
探索“12345热线+督查”拔钉联动监督模式。对群众反映强烈的热点、难点问题，热线借助各级党委、政府督查力量，开展“清单式”+督查，强力督办，狠抓落实。在粤政易上线“指尖看数”，分级分层展示承办单位办理效能，促进诉求高质高效处置。
探索“12345热线+专员”专线专业服务模式。惠州12345热线加强与市直各部门对接联动，选派熟悉法律法规、办事流程、惠企政策的骨干担任“企业专员”，通过“三方通话”“企业专席”等对企业诉求给予快速、精准、权威答复。
探索“12345热线+政媒融合”宣传监督服务模式。探索设立“政媒融合”，问题线索由12345热线受理后，通过新闻、政务节目等，以“回音壁”形式持续关注事件后续结果，推进重点难点诉求解决。
全流程闭环管理快速服务企业需求
小到一个井盖、占道经营，大到污染防治、校园平安……“您有所呼，我必有应”是惠州12345热线的为民宗旨。今年以来，惠州12345热线推动话务服务团队扩容和系统升级，进一步畅通互通渠道，快速精准反映群众诉求、服务企业需求、助力疫情防控。
今年年初，大亚湾区一家企业向惠州12345热线求助，因深圳疫情跨市边界管控，企业所需的生产物料无法从深圳进入大亚湾工厂，企业生产遇到困难。热线立即将该情况反映给大亚湾区管委会，获取了相关运输申请指引，并将申请流程和材料及时转达企业，保障物资运输通道畅通。同时，热线梳理了疫情防控工作中货运物流司机的“急难愁盼”问题，与市交通运输局保持紧密联系，从发现问题到解决问题再到落地执行全线贯通，形成高效工作处理机制。
贯彻落实国家和省关于稳经济大盘、稳市场主体工作部署，我市出台了《惠州市企业诉求响应工作机制》，开设12345企业服务专线，对接“粤省心”12345统一工作体系，对市场主体诉求提交、分办、监督通报实行全流程闭环管理，整合拓展企业诉求反映渠道，持续提升12345热线接通率，畅通诉求服务渠道。
惠州12345热线不仅做好诉求内容分类管理，建立诉求标识标签，实现高效精准转派、跟踪和催办督办，还加强热线数据分析和数据共享能力，支撑各牵头单位对行业领域诉求进行分析及捕捉“弱信号”，助力职能部门精准施策，推动惠企政策落实落地，切实纾解企业困难。
建立涉疫数据时报机制确保精准防疫
惠州“0816”“0904”疫情发生以来，12345热线话务量骤增，群众涉疫诉求显著增加，单日呼入量峰值高达9668通。8月16日0时至25日16时，热线共受理涉疫诉求10198宗；9月4日0时至7日8时，热线共受理涉疫诉求8166宗。
市政务服务数据管理局紧急组建12345热线涉疫诉求处置专项工作小组，及时调度热线各功能小组快速受理、转办、研判协调群众反映的疫情防控相关“急难愁盼”问题。
为提高工作效率，惠州12345热线采取紧急措施，组织全体人员第一时间学习掌握防疫政策、举措，及时更新高频问答内容及疫情防控政策知识库，准确传递权威信息，全力保障群众诉求渠道畅通有序。
面对激增的话务量，惠州12345热线紧急调配增加疫情防控专列话务坐席，调度增设5个“粤省心”支援坐席，启动远程居家坐席，提升专线接听能力，全力保障涉疫诉求快接快处快办。
发挥疫情防控“总参谋”作用，惠州12345热线建立涉疫数据时报机制，关注并收集群众涉疫诉求紧急事项和“弱信号”，每2小时报告一次涉疫话务及诉求情况，实行数据时报、事件快报、问题专报，为各级各部门开展疫情防控工作提供决策参考，确保快速响应、快速处置，助力疫情防控。（惠州日报记者李向英 通讯员张金金 林徐慧）
5000美元等于多少人民币首页_850美金等于多少元人民币_100美元等于多少人民币惠州启用12345热线 全天服务为民排忧解难http://swishtemplates-plus.com/miandianbiduihuanhuilv/20795.html
5000美元等于多少人民币首页_850美金等于多少元人民币_100美元等于多少人民币官方推荐
99.99%的用户同时也查看了：
缅甸币兑换汇率惠州：奏响党建引领高质量发展最强音...... 2023-11-19
构建理论武装“五学”机制、开展镇村干部“大储备”、成立重大项目联合党委、加快形成“惠”聚优才比较优势……一项项务实有力的举措，串起了惠州组织部门担当作为的奋斗足......
缅甸币兑换汇率惠州在全省首发四级政务服务分级分类标准...... 2023-11-13
惠州市、县（区）、镇（街）、村（社区）四级政务服务分级分类标准新闻发布会日前在市行政服务中心举行。随着四级政务服务分级分类标准实施，惠州成为全省首个制定、发布并......
缅甸币兑换汇率惠州12月1日起调整职工医保个人账户划入比例...... 2023-11-13
为进一步建立健全职工基本医疗保险（以下简称职工医保）门诊共济保障机制，提高职工医保普通门诊统筹待遇水平，理顺职工医保相关待遇保障政策，同时落实国家和省医疗保障待......
缅甸币兑换汇率惠州全力落实稳经济举措 经济延续恢复态势...... 2023-11-13
今年1～10月，惠州规模以上工业增加值2000.86亿元，同比增长8.2%；固定资产投资同比增长12.1%，其中工业投资延续高速增长态势，增长47.8%；社会消费品零售总额1688.55亿元，同比增长......
缅甸币兑换汇率惠州：坚持制造业当家加快建设新型工业强市...... 2023-11-13
党的二十大报告提出，建设现代化产业体系。坚持把发展经济的着力点放在实体经济上，推进新型工业化，加快建设制造强国、质量强国、航天强国、交通强国、网络强国、数字中国......
缅甸币兑换汇率《惠州市构建更加完善的要素市场化配置体制机制实施方案》出台...... 2023-11-13
为深入贯彻党的二十大精神，贯彻落实国家和省的有关要素市场化配置改革的工作部署，近日，惠州市出台《惠州市构建更加完善的要素市场化配置体制机制的实施方案》（以下简称......
缅甸币兑换汇率惠州市首届人才周活动今日开幕...... 2023-11-13
惠州日报讯 （记者冯丽均）湾区未来，才聚惠州。为深入学习贯彻党的二十大精神，全面落实中央以及省委关于人才发展的部署要求，努力打造粤港澳大湾区高水平人才重要区域、建......
缅甸币兑换汇率前三季惠州进出口2364.2亿元，同比增长6.4%...... 2023-11-13
党的二十大报告提出，推进高水平对外开放。依托我国超大规模市场优势，以国内大循环吸引全球资源要素，增强国内国际两个市场两种资源联动效应，提升贸易投资合作质量和水平......
缅甸币兑换汇率大亚湾制造！洲明科技超大显示屏高悬世界杯主场馆...... 2023-11-13
卡塔尔世界杯已于北京时间11月21日正式打响。卡塔尔最大的体育场、本届世界杯赛事的决赛场馆卢赛尔体育场中央上方的两块大型LED显示屏，点亮了这片热火朝天的绿茵场，并将与全......
缅甸币兑换汇率广东省政协主席王荣到惠州市宣讲党的二十大精神并开展调研...... 2023-11-13
根据省委统一部署，11月17日，党的二十大代表，省政协党组书记、主席王荣深入定点联系的惠州市博罗县，向基层党员干部群众宣讲党的二十大精神，并调研巩固拓展脱贫攻坚成果同......
缅甸币兑换汇率前三季度惠州规上工业增加值比增9%，增速连续5个月全省第一...... 2023-11-13
党的二十大报告提出，“加快构建新发展格局，着力推动高质量发展”“建设现代化产业体系”。 日前，市政府门户网站公布统计信息，2022年前三季度，惠州规模以上工业完成增加值......
缅甸币兑换汇率7个方面28条措施！高标准打造广东自贸区惠州联动发展区...... 2023-11-13
今年6月28日，在广东省政府新闻办举行的广东自贸试验区联动发展区建设新闻发布会上，广东省商务厅发布，省政府批准在广州、深圳、惠州等13个地市设立广东自贸试验区联动发展区......
上一篇：惠州高质量提升党内政治生活质量